Chiedete a un operatore esperto che cosa conta davvero in un'attrezzatura professionale per il caffè e raramente vi risponderà con una caratteristica tecnica. Vi risponderà con una domanda: chi c'è dietro la macchina? Una macchina espresso professionale si compra una volta e ci si convive per anni: decalcificazioni e guarnizioni, cambi di personale, il sabato mattina in cui qualcosa si guasta e il bar non può aspettare.
In Vea Group assistenza e ricambi non sono un ripensamento post-vendita: sono metà dell'attività. Ecco come funziona quella metà.
Il principio: prima il vostro distributore
Vea Group vende attraverso distributori e rivenditori, e l'assistenza funziona meglio allo stesso modo. Il partner che ha venduto la macchina conosce l'installazione, ha i ricambi sul posto e arriva prima di chiunque altro. Per questo l'indicazione del gruppo ai clienti finali è semplice: contattate prima il vostro distributore o rivenditore. Dietro quel partner c'è il gruppo: quando la strada locale non basta, l'organizzazione di assistenza di Vea Group interviene e aiuta a trovare una soluzione, per ogni macchina che ha venduto, di qualunque marchio ed età.
Italia: il mercato di casa, gestito da Lainate
Nella maggior parte dei paesi questo lavoro lo fa un distributore. In Italia lo facciamo noi, dalla filiale di Lainate, alle porte di Milano: uno showroom con le macchine in funzione, un'officina, un magazzino di macchine e ricambi e i nostri tecnici sul territorio. È il mercato di casa del gruppo, gestito come chiediamo ai nostri partner di gestire il loro.
Ecco che cosa offre la filiale di Lainate a clienti e rivenditori italiani.
Rapidità quando una macchina aspetta
- Evasione degli ordini di ricambi entro 2 giorni lavorativi. Una macchina in attesa di un componente resta ferma il meno possibile.
- Evasione degli ordini di macchine disponibili a magazzino entro 4 giorni lavorativi. I rivenditori possono vendere dal nostro magazzino senza tenere uno stock proprio.
- Macchine tenute a disposizione, su previsione condivisa. Con i clienti che hanno esigenze ricorrenti concordiamo una previsione: teniamo le loro macchine nel nostro magazzino e le consegniamo man mano che arrivano gli ordini.
Tecnici, sul posto e al telefono
- Assistenza tecnica diretta in Lombardia e Trentino, con i nostri tecnici interni. Nel resto d'Italia interviene una rete di centri di assistenza professionali e qualificati.
- Revisioni nella nostra officina. Le macchine possono entrare a Lainate per revisioni, controlli e riparazioni, eseguiti e verificati dai nostri tecnici.
- Assistenza tecnica telefonica quando c'è da diagnosticare un problema o chiarire un dubbio operativo, anche molto dopo l'acquisto.
- Installazione e avviamento delle macchine HOME. In Lombardia e Trentino i nostri tecnici installano le macchine per la casa, le avviano e ne spiegano il funzionamento, invece di lasciare un pacco alla porta.
Per partire bene, e la flessibilità dopo
- Corsi tecnici gratuiti per nuovi clienti e rivenditori, a Lainate o presso la vostra sede, perché chi usa le macchine sappia gestirle e curarle fin dal primo giorno.
- Personalizzazione di macchine e pannelli, dove la piattaforma lo consente.
- Noleggio per brevi periodi in occasione di fiere, eventi, dimostrazioni e altre esigenze temporanee, senza dover acquistare.
- Noleggio operativo tramite un partner finanziario, per chi preferisce distribuire l'investimento nel tempo.
Il portale: ogni ricambio, a portata di mano
Il lavoro tecnico vive di informazioni, per questo il gruppo gestisce un portale di assistenza dedicato a clienti e partner registrati. Dentro trovate: esplosi delle macchine, ogni codice ricambio e ogni kit, l'ordine diretto dei ricambi, l'ordine massivo tramite caricamento di un file Excel per le realtà più grandi, video di formazione post-vendita e Click & Ship, per ordinare direttamente le macchine disponibili a magazzino. Un tecnico davanti a una macchina aperta può identificare il pezzo, ordinarlo e imparare senza fare una telefonata.
Perché questa è la vera specifica
Le brochure confrontano le caratteristiche; chi possiede la macchina confronta i risultati. La macchina che serve un'attività per anni è quella con i ricambi reperibili, la documentazione disponibile, un partner formato nelle vicinanze e un produttore che considera gli anni dopo la consegna parte del prodotto. È la metà della macchina che non si può fotografare, ed è la metà attorno a cui è costruito questo gruppo.
Vea Group S.p.A. è un'azienda italiana che progetta e produce macchine per il caffè professionali e premium: a conduzione familiare, con una storia che risale al 1919 e due siti produttivi, in Italia e in Cina. Carimali, Elektra, Heylo e Bellezza sono i suoi marchi.